Refund policy

청약철회 및 환불 안내

Rovel의 결제 상품은 캐릭터챗 사용을 위한 베타 월 이용권과 1회성 유료 크레딧입니다. 유료 크레딧은 스토리 포인트와 분리되며, 현금성 예치금·출금 수단이 아닙니다. 베타 월 이용권은 자동결제·빌링키 없이 1회 결제로 월 크레딧을 선지급합니다.

시행일: 2026년 5월 13일

1. 결제와 지급

• 결제는 Bootpay 결제창에서 진행되며 회사 서버가 영수증, 주문번호, 상품, 금액을 검증한 뒤 월 이용권 또는 충전팩에 해당하는 크레딧을 지급합니다.
• 동일 영수증·주문번호는 한 번만 지급됩니다. 새로고침 또는 네트워크 재시도로 중복 지급되지 않습니다.
• 결제창을 취소하거나 승인 정보를 확인하지 못한 경우 크레딧은 지급되지 않습니다.

2. 청약철회와 환불 가능 범위

• 사용하지 않은 유료 크레딧과 베타 월 이용권 지급 크레딧은 관련 법령과 PG 처리 가능 여부에 따라 결제 취소 또는 환불 검토 대상입니다.
• 캐릭터챗 응답 생성에 사용되어 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 크레딧은 환불이 제한될 수 있습니다.
• 서비스 장애, 중복 결제, 결제 승인 후 미지급 등 회사 또는 결제 처리 오류가 확인되면 원장과 Bootpay/PG 내역을 대조해 정정합니다.

3. 대화 실패 시 크레딧 처리

• 캐릭터챗은 인증과 요청 검증 후 실제 LLM 응답 생성 직전에 크레딧을 차감합니다.
• LLM 호출 실패, 빈 응답, 서버 오류로 정상 응답을 제공하지 못한 경우 차감하지 않거나 차감분을 환불 원장으로 복구합니다.
• 이 경우 화면에는 “대화 응답을 생성하지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 크레딧은 차감되지 않았습니다.”처럼 차감 여부를 한국어로 안내합니다.

4. 환불 요청 방법

1. 서비스 내 공지된 고객 문의 채널로 결제 일시, 상품명, 주문번호 또는 Bootpay 영수증 ID, 계정 식별 정보를 전달합니다.
2. 회사는 결제 원장, 사용 원장, Bootpay/PG 상태를 대조해 미사용·오류·중복 여부를 확인합니다.
3. 환불이 승인되면 PG사의 처리 일정에 따라 결제수단으로 취소 또는 환불됩니다.

5. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 이용자가 이미 유료 크레딧을 사용해 캐릭터챗 응답을 제공받은 경우
• 이용자의 귀책으로 계정·결제수단을 제3자가 사용한 경우
• 서비스 약관 위반, 비정상 이용, 원장 조작 시도가 확인된 경우
• 관계 법령상 청약철회 제한 사유가 있거나 PG 취소 가능 기간이 지난 경우