1. 환불 대상
- 청약철회와 환불의 대상은 유료로 구매한 크레딧(충전·구독 결제로 받은 크레딧)뿐이며, 돌려드리는 것은 그 구매에 실제로 지불한 금액입니다.
- 회사가 무료로 지급한 크레딧(가입 보상·본인인증 보상·일일 출석·광고 보상·쿠폰·친구 초대·이벤트 등)은 어떤 경우에도 환불되거나 현금으로 바뀌지 않습니다.
- 결제와 함께 이벤트로 얹어 드린 크레딧도 무료 크레딧이며, 그 결제를 청약철회하면 함께 회수됩니다.
2. 크레딧 충전의 청약철회
- 결제일로부터 7일 이내이고, 그 결제로 받은 크레딧을 사용하지 않았다면 결제를 취소(청약철회)할 수 있습니다. 결제 금액 전액을 수수료 없이 돌려드립니다.
- 청약철회하면 해당 결제로 받은 크레딧(결제와 함께 이벤트로 받은 크레딧 포함)이 회수됩니다.
3. 구독의 청약철회
- 구독은 해당 회차 결제일로부터 7일 이내이고, 그 회차에 받은 크레딧을 사용하지 않았을 때에만 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 7일이 지났거나 그 회차의 크레딧을 사용했다면 환불되지 않습니다. 이 경우 해당 회차가 끝날 때까지 구독 혜택과 크레딧을 그대로 이용할 수 있습니다.
- 청약철회하면 구독이 즉시 종료되고, 그 회차에 받은 크레딧이 회수됩니다.
4. 청약철회가 되지 않는 경우
크레딧은 결제 즉시 지급되어 바로 사용할 수 있는 디지털콘텐츠입니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회와 환불이 되지 않습니다.
- 결제일(구독은 해당 회차 결제일)로부터 7일이 지난 경우
- 해당 결제로 받은 크레딧을 일부라도 사용한 경우
- 무료로 받은 크레딧(가입 보상·본인인증 보상·일일 출석·광고 보상·쿠폰·친구 초대 등)
- AI 응답이 마음에 들지 않았다는 이유만으로 요청하는 경우
5. 사용 여부의 판단
- 대화에는 구독 크레딧 → 무료 크레딧 → 충전 크레딧 순서로 차감됩니다. 무료 크레딧만 썼다면 충전 크레딧은 사용하지 않은 것으로 봅니다.
- 충전을 여러 번 했다면 먼저 결제한 건부터 사용한 것으로 봅니다.
6. 회사 사정으로 인한 환불
- 응답 생성이 실패한 대화는 크레딧이 차감되지 않습니다. 이미 차감된 뒤 실패하면 자동으로 되돌려 드리며, 반영되지 않았다면 알려 주세요.
- 중복 결제·잘못 청구된 금액, 회사의 장애로 결제한 크레딧을 쓸 수 없었던 경우에는 2~4항과 관계없이 전액 환불합니다.
7. 구독 해지
- 구독은 언제든 해지할 수 있고, 해지하면 다음 회차부터 청구되지 않습니다.
- 해지는 결제 예정일 24시간 전까지 해야 다음 회차 청구를 막을 수 있습니다.
- 해지해도 이미 결제한 회차는 환불되지 않으며(3항의 청약철회는 제외), 그 회차가 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
8. 모바일 앱 결제
앱(iOS·Android)에서 결제한 경우 환불은 Apple App Store 또는 Google Play 의 정책과 절차를 따르며, 각 스토어 고객센터에서 신청합니다. 스토어가 환불을 승인하면 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧을 회수합니다.
9. 신청 방법과 처리 기간
- 웹에서 결제한 경우 고객문의 이메일(rupy1014@gmail.com)로 계정 이메일, 결제일, 주문번호를 알려 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 확인해 드립니다.
- 청약철회가 확인되면 3영업일 이내에 결제를 취소합니다. 카드사·결제수단에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 계정을 삭제하면 남은 크레딧이 모두 사라지고 복구할 수 없습니다. 청약철회가 필요하면 계정 삭제 전에 신청해 주세요.
10. 사업자 정보
- 상호: 리쪼
- 사업자등록번호: 102-09-61816
- 주소: 서울특별시 금천구 가산디지털1로 19, 1동 16층 9호 1609-S140
- 문의: 고객문의 이메일(rupy1014@gmail.com)